Règles de confidentialité — Altoura

1. Qui sommes-nous ?

Altoura est une application mobile permettant la réservation de transferts aéroportuaires en Tunisie. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter (coordonnées en bas de page).

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons différents types d'informations en fonction des services utilisés :

• Informations d'identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation : lieux de prise en charge/dépose, dates et heures, nombre de passagers, options (siège enfant, bagages), préférences.
• Données de paiement : tokens ou références transmis par le prestataire de paiement (les données sensibles de carte bancaire sont traitées par un prestataire tiers sécurisé).
• Données de localisation : position GPS si vous autorisez l'accès pour faciliter la prise en charge.
• Données techniques : type d'appareil, OS, identifiants d'appareil, adresse IP, journaux d'utilisation et diagnostics.
• Cookies & technologies similaires : identifiants de session, préférences, analytics.

3. Pourquoi nous collectons ces données ? (Finalités)

• Permettre la création et la gestion des réservations.
• Traiter les paiements via des prestataires sécurisés.
• Fournir le service (localiser le client, informer le chauffeur, gérer modifications/annulations).
• Assurer le support client et la communication (confirmation, factures).
• Améliorer l'application via des statistiques d'usage et diagnostics.
• Respecter nos obligations légales et combattre la fraude.

4. Base légale et consentement

Lorsque nécessaire, nous traitons vos données sur la base :

• de l'exécution d'un contrat (ex. réservation et exécution du transfert),
• de votre consentement (ex. envoi d'emailings marketing si vous y avez consenti),
• de notre intérêt légitime (ex. sécurité, prévention de fraude, amélioration du service),
• ou d'obligations légales (conservation comptable, obligations fiscales).

5. Stockage : stack, heap, statique — différences utiles (brief)

Remarque technique (utile pour les développeurs) : lors de la conception de l'application, certaines données temporaires peuvent être stockées en mémoire (stack, heap) côté application, tandis que les données persistantes sont stockées côté serveur ou base de données. Les utilisateurs n'ont pas accès direct à ces distinctions mais il est important de savoir que :

• Stack : mémoire temporaire liée à l'exécution (variables locales). Ne convient pas pour stocker des données persistantes.
• Heap : mémoire dynamique pour allocations variables (ex. structures dynamiques côté application).

6. Où et pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Durée de conservation estimée :

• Données de réservation et facturation : conservées pendant la durée légale requise pour la comptabilité et la fiscalité (ex. 5 à 10 ans selon la réglementation applicable).
• Données de compte utilisateur : conservées tant que le compte existe. Vous pouvez demander la suppression.
• Données de logs et diagnostics : conservées pour une durée limitée (par ex. 6 à 24 mois) pour analyser incidents et améliorer le service.

Nous supprimons ou anonymisons les données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, sauf obligations légales contraires.

7. Partage et sous-traitants

Pour fournir le service, nous partageons certaines données avec des prestataires de confiance :

• Prestataires de paiement (traitement sécurisé des paiements).
• Hébergeurs et services cloud pour stocker et servir les données.
• Outils d'analytics et services d'envoi d'e-mails (si vous y avez consenti).
• Agences partenaires et chauffeurs (données nécessaires à l'exécution de la course).

Tous les prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et d'agir uniquement selon nos instructions.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir la session et les préférences utilisateur.
• Analyser l'usage et améliorer l'application (analytics).
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing.

Vous pouvez gérer/refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur ou l'interface de l'app si disponible. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement lors du transit (TLS/HTTPS), contrôles d'accès, procédures internes, sauvegardes sécurisées. Malgré cela, aucun système n'est invulnérable — signalez-nous toute suspicion d'incident.

10. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la réglementation applicable, vous pouvez :

• Demander l'accès aux données vous concernant.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander la suppression (droit à l'oubli), lorsque applicable.
• Demander la limitation du traitement ou l'opposition à certains traitements (ex. marketing).
• Demander la portabilité de vos données, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

11. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux enfants mineurs non accompagnés. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans autorisation parentale, contactez-nous pour que nous prenions les mesures appropriées.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons (notification dans l'app ou par e-mail). La date de "Dernière mise à jour" en haut du document reflète la version en vigueur.

13. Contact